🏥 File d'attente à jetons
Gérez les files d'attente des patients à la réception ou aux guichets de consultation externe. Émettez des jetons, appelez les patients et suivez la progression de la file en temps réel. Prend en charge plusieurs guichets dans différents services.
Accédez à Hôpital → File d'attente à jetons.
Vue d'ensemble
La page File d'attente à jetons comporte deux onglets :
- File d'attente — Jetons actifs en attente ou en cours de traitement
- Historique — Jetons passés pour la date sélectionnée
La file d'attente s'actualise automatiquement toutes les 30 secondes.
Guichets
Chaque guichet représente une salle de consultation externe, un poste de laboratoire, un comptoir d'examens ou une file générale. Les guichets comportent :
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Nom d'affichage (par ex. « Dr Dupont - Salle 3 ») |
| Préfixe | Code court ajouté devant les numéros de jeton (par ex. « A » → A001, A002) |
| Type | Consultation externe, Laboratoire, Examens ou Général |
| Bloc / Étage | Emplacement physique |
| Heure de réinitialisation quotidienne | Heure à laquelle les numéros de jeton reviennent à 1 (par ex. 8 pour 8 h) |
| Actif | Bascule pour activer ou désactiver le guichet |
Gestion des guichets
- + Ajouter un guichet — Créer un nouveau guichet de file d'attente
- Modifier — Mettre à jour les détails du guichet
- Supprimer — Retirer un guichet (uniquement si la file est vide)
- Désactiver — Désactiver temporairement un guichet sans le supprimer
Émettre un jeton
- Sélectionnez le Guichet dans la barre latérale
- Cliquez sur + Émettre un jeton
- Renseignez :
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Émis pour | Oui | Nom ou identifiant du patient |
| Patient | Non | Lien vers le dossier de l'annuaire des patients |
| Âge | Non | Âge du patient |
| Médecin | Non | Médecin que le patient consulte |
| Priorité | Oui | Normale, Élevée ou Urgente |
| Salle OPD | Non | Sélection rapide de la salle du médecin |
| Rendez-vous | Non | Lien vers un rendez-vous planifié |
- Cliquez sur Émettre — le jeton est ajouté à la file d'attente
Imprimer un ticket de jeton
Après l'émission, cliquez sur Imprimer pour générer un ticket de jeton avec :
- Numéro de jeton
- Nom du patient
- Médecin et salle
- Identité visuelle de l'entreprise et code QR
- Frais de consultation (si définis)
Statuts de jeton
| Statut | Description |
|---|---|
| En attente | Le patient est dans la file d'attente |
| Appel en cours | Le patient est appelé au guichet |
| En cours de traitement | Le patient est actuellement pris en charge |
| Terminé | La visite est terminée |
| Ignoré | Le patient n'a pas répondu à l'appel |
| Annulé | Le jeton a été annulé |
Actions sur la file d'attente
| Action | Détails |
|---|---|
| Appeler | Annoncer le jeton suivant ; statut → Appel en cours |
| Prendre en charge | Marquer le jeton comme en cours de traitement ; statut → En cours de traitement |
| Terminer | Marquer la visite comme terminée ; statut → Terminé |
| Ignorer | Passer au patient suivant ; statut → Ignoré |
| Restaurer | Remettre un jeton ignoré en état d'attente |
| Annuler | Retirer le jeton de la file active |
Filtres
| Filtre | Description |
|---|---|
| Bloc | Filtrer les guichets par bâtiment |
| Type de guichet | Afficher Tous, Consultation externe, Laboratoire ou Examens |
| Date | Consulter l'historique pour une date précise |